Livraison & Retours
Livraison & Retours
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 0 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Un email de confirmation avec le suivi sera envoyé dès l’expédition.
Délais de livraison indicatifs
Les délais varient selon la destination et la période de l’année :
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France métropolitaine : 4 à 10 jours ouvrés
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Europe : 7 à 15 jours ouvrés
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International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la localisation ou des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions…).
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l’ensemble des commandes, sans minimum d’achat.
Les éventuels frais supplémentaires (selon poids ou destination) sont automatiquement calculés lors de la commande.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus tels que :
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Colissimo
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Mondial Relay
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La Poste
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Ou tout autre partenaire logistique selon le pays de destination
Chaque colis dispose d’un numéro de suivi permettant de vérifier l’avancement de la livraison.
🔄 Retours & Droit de Rétractation
Délai légal
Conformément aux articles L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Ce droit s’applique également aux produits soldés ou en promotion.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
✔️ En parfait état
✔️ Non utilisés, non portés, non lavés
✔️ Avec l’emballage d’origine
✔️ Avec les étiquettes intactes
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
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erreur de préparation,
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produit non conforme,
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défaut constaté.
Procédure à suivre
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Contactez le service client à :
📧 contact@hoka-officiel.com
en indiquant :-
votre numéro de commande
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les articles concernés
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Une confirmation et les instructions vous seront envoyées.
-
Retournez votre colis à l’adresse suivante :
📦 Adresse de retour :
hoka-officiel.com
6 boulevard Vélasquez
13008 Marseille, France
Remboursement
Une fois les articles reçus et vérifiés :
-
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
-
Le délai maximum de remboursement est de 14 jours ouvrés
-
Vous pouvez demander :
✔️ un remboursement complet, ou
✔️ un avoir valable sans limite de durée
📩 Service Client
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :
📧 Email : contact@hoka-officiel.com
📍 Adresse : 6 boulevard Vélasquez, 13008 Marseille, France
☎️ Le service client n’est pas joignable par téléphone.